Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En MIcase queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso hemos establecido la siguiente política, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y en concordancia con nuestra garantía legal.

DERECHO DE RETRACTO

  • Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, todo consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • En MIcase ampliamos este beneficio y aceptamos devoluciones dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega.

  • El producto debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, con todos los accesorios incluidos.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente debe solicitar la devolución escribiendo a supportmifans@micaseco.com o vía WhatsApp, indicando número de pedido y motivo.

  • Los artículos deben estar sin usar, limpios y en su embalaje original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos con manchas, daños por manipulación indebida, empaques rotos o incompletos.

  • Productos personalizados o de uso directo (ej. protectores cortados a la medida) no son reembolsables ni cambiables.

COSTOS DE ENVÍO

  • En devoluciones por retracto o insatisfacción, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

  • En devoluciones por defecto de fábrica o error de envío, MIcase asume el 100% de los costos de transporte.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, debes notificarlo en un plazo máximo de 14 días calendario desde la recepción. Para procesar el caso, solicitaremos:

  • Número de pedido.

  • Fotografías o video del producto recibido.

  • Datos de envío completos.

Una vez validada la reclamación, MIcase procederá al cambio del producto o reembolso total, sin costo para el cliente.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Las devoluciones serán revisadas en un plazo de hasta 3 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.

  • Confirmaremos por correo o WhatsApp el resultado de la solicitud.

  • Si procede el reembolso, este se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra o al método acordado con el cliente.

CAMBIOS O CANCELACIONES DE PEDIDO

  • Es posible modificar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra.

  • Para hacerlo, comunícate vía WhatsApp con tu número de pedido y la solicitud correspondiente.

GARANTÍA LEGAL

  • Todos los productos cuentan con garantía de catorce (14) días calendario por defectos de fábrica.

  • Esta garantía no cubre daños ocasionados por caídas, golpes, humedad, uso inadecuado o desgaste natural.

  • Para más detalles, revisa la sección de Garantía Legal en nuestros Términos de Servicio.

AVISO IMPORTANTE SOBRE PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los accesorios MIcase han sido diseñados para ofrecer la mejor protección posible dentro de su categoría. Sin embargo, ningún case, protector de pantalla o accesorio garantiza la prevención absoluta de daños ante caídas, golpes o accidentes.

La resistencia también depende de la gama adquirida:

  • Líneas premium (fundas antigolpes, híbridas, policromo Top, MagSafe, etc.) → mayor nivel de absorción y resistencia.

  • Líneas económicas → mantienen compatibilidad y calidad MIcase, pero con nivel de protección menor debido a sus materiales.

MIcase respalda lo que sí garantiza: productos superiores, compatibilidad exacta, materiales de calidad y resultados confiables, soporte especializado y garantía legal por defectos de fábrica.

CONTACTO

📧 Correo: supportmifans@micaseco.com
📱 WhatsApp: disponible en nuestro sitio web